Peran Divisi Humas Inspektorat Jawa Barat dalam Publikasi Kegiatan Lembaga Melalui Akun Instagram @inspektorat_jabarprov

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran Divisi Humas Inspektorat Jawa Barat dalam publikasi kegiatan lembaga melalui akun Instagram @inspektorat_jabarprov. Kajian ini menggunakan teori public relations dari Cutlip Center (1982) yang terdiri atas empat tahapan: Research–Listening, Planning–Decision, Communication–Action, dan Evaluation. Pendekatan yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan teknik triangulasi metode untuk menjamin keabsahan data. Data diperoleh melalui observasi langsung, wawancara mendalam dengan key informan, dan dokumentasi aktivitas media sosial. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Divisi Humas telah menjalankan fungsi komunikasi secara strategis dan terstruktur. Pada tahap research, tim menghimpun masukan dari internal dan eksternal untuk memahami kebutuhan publikasi. Konten disusun berdasarkan agenda kelembagaan dan disesuaikan dengan identitas visual pemerintah. Komunikasi dilakukan secara komunikatif dan interaktif melalui fitur Instagram seperti Reels dan Stories. Evaluasi dilakukan secara rutin melalui analisis Insight Instagram dan umpan balik audiens, yang digunakan sebagai dasar penyempurnaan konten. Strategi komunikasi ini berkontribusi dalam membangun citra lembaga yang transparan, profesional, dan adaptif di era digital. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi optimalisasi media sosial sebagai alat komunikasi publik institusi pemerintah.