GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS DE SAÚDE PÚBLICA: ESTRATÉGIAS INOVADORAS E TECNOLOGIAS DIGITAIS COMO FERRAMENTAS PARA A MELHORIA CONTÍNUA DO CUIDADO

Abstract

A gestão da qualidade na saúde pública tem evoluído com o uso de tecnologias digitais, promovendo maior eficiência e equidade no cuidado. Este estudo teve como objetivo analisar como estratégias digitais contribuem para a gestão da qualidade em serviços públicos de saúde. Realizou-se uma revisão integrativa nas bases PubMed, Scopus e Web of Science, com artigos publicados entre 2022 e 2025, em português, inglês e espanhol. Foram incluídos 28 estudos que abordavam tecnologias como inteligência artificial, telessaúde e sistemas de informação. Os resultados indicam benefícios como redução de internações, maior adesão terapêutica e otimização da gestão por meio de big data e dashboards. Entretanto, desafios persistem, como desigualdade digital, capacitação profissional e segurança da informação. Conclui-se que as tecnologias digitais fortalecem a gestão da qualidade, mas requerem políticas públicas que assegurem infraestrutura, formação contínua e ética no uso dos dados, visando um sistema mais equitativo, eficiente e centrado no paciente.