Pengaruh Brand Image, Celebrity Endorser Dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian

Abstract

The objective of this research is to identify the effects of brand image, celebrity endorser, and online customer review on the purchase decision towards Skintific products through TikTok Shop application. Using purposive sampling technique, 120 users of TikTok Shop who have bought the product of Skintific at least once were selected as the respondents. The data of this quantitative explanatory research was harvested via questionnaires and was analyzed using Structural Equation Modeling (SEM) in PLS 3.0. This study finds that the better the brand image of Skintific, the higher the purchase decision. This research also finds that celebrity endorser significantly and positively affects the purchase decision and that online customer review positively and significantly influences the purchase decision. Consumers can look for information about the products they want and read the reviews made by other consumers in order to make the right decision in their purchase. Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand image, celebrity endorse dan online customer review terhadap keputusan pembelian produk Skintific pada aplikasi Tiktok Shop. Untuk mencapai tujuan tersebut, peneliti menggunakan penelitian eksplanatori dengan pendekatan kuantitatif. Teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling, peneliti mendapatkan sampel sebanyak 120 responden yang memiliki kriteria minimal membeli produk dari Skintific sebanyak 1 kali serta konsumen yang menggunakan Tiktok Shop. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner. Kemudian data diolah menggunakan teknik statistik analisis Structural Equation Model (SEM) menggunakan aplikasi PLS 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa bila brand image Skintific semakin baik maka dapat meningkatkan keputusan pembelian. Celebrity endorse berpengaruh signifikan dan positif terhadap keputusan pembelian serta online customer review yang baik di Tiktok Shop akan mempengaruhi keputusan pembelian secara signifikan dan positif. Konsumen dapat terlebih dahulu mencari informasi kosmetik Skintific yang diinginkan dan melihat ulasan yang diberikan konsumen lain supaya tidak salah dalam memutuskan untuk membeli.