EVALUASI KINERJA PELAYANAN PEGAWAI PERPUSTAKAAN DI KANTOR DINAS KEARSIPAN DAN PERPUSTAKAAN PROVINSI GORONTALO

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis & mendeskripsikan kinerja pegawai dalam pelayanan perpustakaan di Kantor Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Provinsi Gorontalo dikaji dari perspektif produktivitas, kualitas layanan, responsifitas, responsibilitas, dan akuntabilitas. Dengan menggunakan pendekatan metode penelitian deskriptif kualitatif. Dari hasil temuan penelitian dapat disimpulkan bahwa kinerja pegawai dalam pelayanan perpustakaan di Kantor Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Provinsi Gorontalo ditinjau dari indikator kualitas layanan dan responsibilitasnya telah berjalan dengan optimal secara menyeluruh. Meskipun demikian, kinerja pegawai ditinjau dari perspektif indikator produktivitas terdapat kekurangan dalam jumlah personil pegawai, alokasi anggaran yang terbatas, dan ketersediaan koleksi buku yang tidak mencukupi standar yang ditetapkan mengakibatkan produktivitas pegawai yang kurang efektif. Indikator responsivitas menunjukkan bahwa beberapa pegawai masih kurang responsif terhadap kebutuhan pengunjung, sehingga mempengaruhi kualitas pelayanan yang diberikan dengan maksimal. Sementara indikator akuntabilitas menunjukkan bahwa tidak semua pegawai di bidang yang sama memiliki kompetensi dalam memberikan layanan informasi dan bimbingan pemustaka kepada pengunjung, menyebabkan ketidaksempurnaan dalam kedua layanan tersebut.