PENGARUH GAMIFIKASI SHOPEE CAPIT TERHADAP CUSTOMER ENGAGEMENT, CUSTOMER EXPERIENCE, DAN CUSTOMER LOYALTY

Abstract

Di era yang semakin canggih dan modern ini telah mengubah cara berbagai bisnis dijalankan, salah satunya adalah kegiatan jual beli. Kegiatan jual beli saat ini dapat dilakukan secara online dari platform e-commerce. Salah satu e-commerce yang populer di Indonesia adalah Shopee, dimana platform tersebut menerapkan gamifikasi sebagai strategi untuk menarik minat pelanggan dan menjaga loyalitas pelanggan. Gamifikasi sendiri merupakan penggunaan elemen game tetapi konteksnya tidak terkait langsung dengan game tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh gamifikasi Shopee Capit terhadap customer engagement, customer experience, dan customer loyalty. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan 108 responden dari seluruh Indonesia. Jenis data yang digunakan adalah data primer melalui kuesioner online dengan Google Form. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa gamifikasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer engagement, customer experience, dan customer loyalty.