REFORMASI BIROKRASI DALAM PELAYANAN PUBLIK( REFORMASI BIROKRASI DAN PELAYANAN PUBLIK DIDESA SUNGAI ARA KEC. PELALAWAN )

Abstract

Reformasi merupakan upaya dari pemerintah maupun individu untuk melakukan perubahan terhadap suatu badan atau lembaga yang berada di suatu lingkungan, dengan melihat fenomena yang telah terjadi sebelumnya, dan dirasakan tidak memberikan dampak secara signifikan terhadap perbaikan kesejahteraan anggota melalui sistem pemerintahan maupun pengorganisasian yang baik. Reformasi bisa dilakukan di semua aspek kehidupan. Sedangkan Birokrasi adalah sistem pemerintahan yang dijalankan oleh pegawai pemerintah yang berpegang pada hierarki dan jenjang jabatan, Adanya birokrasi memiliki sebuah tujuan, yakni agar setiap orang menjalankan tugasnya dengan lebih teratur. Reformasi birokrasi merupakan sebuah kebutuhan yang perlu dipenuhi dalam rangka memastikan terciptanya perbaikan tata kelola pemerintahan. Tata Kelola pemerintahan yang baik adalah prasyarat utama pembangunan nasional. Kualitas tata kelola pemerintahan akan sangat mempengaruhi pelaksanaan program-program pembangunan nasional. Semakin baik tata kelola pemerintahan suatu negara, semakin cepat pula perputaran roda pembangunan nasional. Reformasi birokrasi bukan lagi sekedar tuntutan dari segenap elemen masyarakat yang mengharapkan agar birokrasi dan terutamaa paratur dapat berkualitas lebih baik lagi. Reformasi birokrasi kini benar-benar menjadi kebutuhan bagi para aparatur pemerintahan (reformasi gelombang pertama) dan telah berhasil meletakkan landasan politik,hukum, dan ekonomi bagi kehidupan demokrasi di Indonesia. Reformasi birokrasi merupakan salah satu upaya pemerintah untuk mencapai good governance dan melakukan pembaharuan dankebutuhan penerima pelayanan, dalam pelaksanaan ketentuan peraturan perundang undangan. Penyelenggara Pelayanan Publik adalah instansi pemerintah yang terbagi ke dalam unit-unit pelayanan yang secara langsung memberikan pelayanan kepada masyarakat. Ukuran keberhasilan pelayanan akan tergambar pada indeks kepuasan masyarakat yang diterima oleh para penerima pelayanan berdasarkan harapan dan kebutuhan mereka yang sebenarnya. Reformasi birokrasi dalam konteks pelayanan pelayanan public, pada dasarnya di tujukan pada kebaikan atau peningkatan kualitas pelayanan public, hal ini dilakukan antara lain dengan menggunakan pendekatan new public management dengan menganut prinsip runt government like a business yaitu adanya penggunaan pendekatan bisnis kedalam birokrasi public. Pendekatan ini memfokuskan pada adanya penerapan dan penggunaan teknologi mekanisme pasar dalam penyelenggaraan pelayanan public, terutama pada pembentukan hubungan antar birokrasi penyedia pelayanan dengan customer nya sebagai suatu bentuk transaksi pelayanan sebagaimana halnya dengan yang banyak dilakukan dalam pasar barang dan jasa. Desa Sungai Ara berada di Kecematan Pelalawan Kabupaten Pelalalawan yang merupakan lembaga birokrasi tingkat bawah yang tidak luput dari sasaran reformasi birokrasi. Didalam implementasi reformasi birokrasi dalam pelayanan publik masih banyak masalah yang kita temui seperti diskriminasi pelayanan dan rendahnya tingkat kepuasan masyarakat terhadapa pelayanan publik itu sendiri. Dengan adanya latar belakang tersebut maka penulis membuat pembahasan paper mengenai “ Reformasi Birokrasi dan Pelayanan Publik di Desa Sungai Ara Kec. Pelalaawan “