EFEKTIVITAS KINERJA PEGAWAI DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK

Abstract

Di era globalisasi yang terjadi saat ini perkembangan baik itu perkembangan ilmu pengetahuan, teknologi dan ekonomi mengalami kemajuan yang sangat signifikan. Hal ini tercermin dari perubahan bidang kehidupan yang semakin cepat, pola pikir masyarakat yang terus berkembang dan masyarakat yang semakin kritis terhadap tuntutan pelayanan yang optimal. Pemerintah menjadi penyelenggara layanan publik harus mampu memberikan pelayanan yang optimal kepada seluruh masyarakat Indonesia. Salah satu hal penting untuk mencapai tujuan pemberian pelayanan yang terbaik adalah kinerja pegawai instansi pemerintah dan organisasi yang meningkatkan kualitas pelayanan publik. Namun dalam pelaksanaannya, kinerja penyelenggaraan pelayanan publik masih belum cukup baik, ditunjukkan dengan terdapatnya kinerja aparatur pelayanan publik yang kurang responsif, kurangnya motivasi, rendahnya akuntabilitas, rendahnya kompetisi dan keahlian teknis manajerial pegawai, terdapatnya pelayanan yang berbelit-belit, kurangnya transparansi dan masih maraknya praktik-praktik KKN yang membuat kualitas pelayanan publik belum maksimal dirasakan oleh masyarakat. Berdasarkan penjelasan yang telah diuraikan, penelitian ini membahas mengenai bagaimana pengaruh efektivitas kinerja pegawai dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik serta upaya yang dapat dilakukan untuk meningkatkan efektivitas kinerja pegawai dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Penelitian mengenai efektivitas kinerja pegawai dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Data yang dianalisis dapat berupa konsep, teori, temuan, dan pendapat dari peneliti sebelumnya yang berkaitan dengan efektivitas kinerja pegawai dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik.