UMA ABORDAGEM PARA A AVALIAÇÃO DE PROCESSOS DE DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE BASEADA EM RISCO E CONFORMIDADE

Abstract

[pt] Atualmente, um dos principais requisitos de um projeto de desenvolvimento de software é a entrega de um produto de qualidade que obedeça ao prazo e orçamento estipulados e atenda às necessidades do cliente. Utilizando a premissa de que a qualidade do produto desenvolvido está intimamente relacionada à qualidade dos processos utilizados no seu desenvolvimento, muitas organizações investem em programas de melhoria contínua de processos, onde estes processos são constantemente avaliados e melhorados. Este trabalho propõe uma abordagem para a avaliação de processos baseada em análise do risco e da conformidade em processos de desenvolvimento. Esta abordagem é constituída por um método de avaliação em duas etapas e por uma ferramenta de apoio. Na primeira fase do método, uma avaliação em abrangência é realizada para identificar em que áreas se encontram os maiores problemas nos processos. Na segunda fase, uma avaliação mais elaborada e criteriosa é realizada apenas nas áreas críticas, diminuindo o custo e aumentando a eficiência do investimento em melhoria. A ferramenta utiliza um mecanismo de questionários e checklists para verificar o risco e a conformidade dos processos da organização. Estes questionários e checklists estão associados a uma base de conhecimento organizada segundo um modelo de maturidade ou norma de qualidade de referência. Ao final de uma avaliação são gerados relatórios, tabelas e gráficos que apóiam a tomada de decisão e orientam a elaboração de um plano de ação para a melhoria dos processos. A abordagem foi utilizada em três experimentos controlados.