Fortalecimiento de competencias laborales y la gestión de calidad de los servicios públicos

Abstract

La presente investigación tuvo el objetivo de demostrar que el fortalecimiento de competencias laborales, tiene efecto en la gestión de calidad de los servicios públicos en la sede del Gobierno Regional y Municipal de Huánuco, durante el 2018. El estudio fue de tipo cuasi experimental con diseño pre y post test, prospectivo y longitudinal. La muestra la conformaron 356 personas, entre funcionarios y servidores públicos que laboraban en el gobierno Regional y Municipalidad de Huánuco, seleccionados no probabilísticamente. Se aplicaron previo consentimiento informado un cuestionario de conocimiento y destrezas, previamente validadas y fiabilizados. Se realizó el análisis descriptivo y en el inferencial se utilizó la prueba de rangos de Wilcoxon. En los resultados se observó que antes de la intervención, 42.7%(152) de usuarios manifestaron estar muy insatisfechos y 4.5%(16) satisfechos en cuanto a los servicios públicos municipales y regionales; en tanto en el post test se evidenció una diferencia significativa, dado que se incrementó a 40.4%(144) quienes manifestaron estar satisfechos y disminuyó a un 1.1%(4) la insatisfacción. Se concluye que el fortalecimiento de competencias laborales, tiene efecto en la gestión de calidad de los servicios públicos del Gobierno Regional y Municipal de Huánuco (Z=-16.363 con un p < 0.05).