PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN DENGAN CUSTOMER LOYALTY SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

Abstract

Pengukuran kinerja perusahaan seringkali hanya mempertimbangkan indikator finansial dan mengabaikan pengaruh indikator nonfinansial. Penelitian ini berfokus pada pengaruh brand image dengan customer loyalty sebagai variabel intervening. yang merupakan salah satu dari sekian banyak indikator nonfinansial yang memiliki peranan dalam menentukan kinerja keuangan maupun kinerja pasar sebuah perusahaan. Sampel dalam penelitian ini adalah perusahaan yang terdaftar dalam indeks TOP BRAND dan ICSI. Penelitian ini menemukan bahwa loyalitas pelanggan memiliki hubungan positif terhadap meningkatnya kinerja keuangan perusahaan dan kinerja pasar saham, namun belum tentu loyalitas pelanggan tersebut meningkat seiring dengan naiknya tingkatan brand image. Kata kunci: brand image, customer loyalty, customer satisfaction, kinerja keuangan, nonfinansial, saham