Optimización del desempeño organizacional: implementación de un cuadro de mando integral

Abstract

El estudio se enfoca en desarrollar un procedimiento para implementar un cuadro de mando integral (CMI) en la UEB Camiones Isla de la Juventud con el objetivo de mejorar su desempeño organizacional a través de una gestión estratégica efectiva. El enfoque cuantitativo, que abarca el período 2019-2022, combina métodos teóricos, empíricos y estadísticos. El CMI se presenta como un conjunto de herramientas de gestión empresarial que promueve la calidad y la satisfacción de las partes interesadas, e incluye perspectivas financieras, de clientes, procesos internos, y aprendizaje y desarrollo. Su implementación se revela como una eficaz herramienta de control de gestión que combina indicadores financieros y no financieros, lo que permite anticipar tendencias y facilitar la formulación de políticas estratégicas proactivas. Además, contribuye significativamente a la toma de decisiones de alto nivel y al logro de resultados empresariales sostenibles al proporcionar un método estructurado para la selección de indicadores clave.