Descifrando al Consumidor: Herramientas, Estrategias y Habilidades para Satisfacer las Necesidades del Consumidor de Guayaquil

Abstract

En un mercado altamente competitivo y en constante evolución, las empresas enfrentan una problemática crucial: la dificultad de comprender y satisfacer las necesidades del consumidor". Esta falta de comprensión adecuada puede tener consecuencias negativas para las empresas, puesto que se arriesgan a ofrecer productos y servicios que no cumplen con las expectativas y demandas de los consumidores. El objetivo del presente articulo científico es el de destacar la importancia de comprender al cliente y desarrollar habilidades sólidas en la satisfacción de sus necesidades Mediante la aplicación de una encuesta exhaustiva a una muestra representativa de consumidores del cantón Guayaquil. Los resultados del análisis revelan que la calidad y el precio son los factores más significativos al elegir un producto o servicio, mientras que las redes sociales y las recomendaciones personales desempeñan un papel crucial como fuentes de información previa a la compra. Aunque el comercio electrónico está en crecimiento, la mayoría de los consumidores aún prefiere las tiendas físicas para realizar sus compras. La atención al cliente también juega un papel clave, con un énfasis en la amabilidad, el trato personalizado, la rapidez en la respuesta y la solución efectiva de problemas. Además, se identificó que el boca a boca sigue siendo una estrategia de marketing poderosa, con consumidores dispuestos a recomendar productos o servicios en diferentes grados.