Pengaruh Influencer Marketing, Online Customer Review, dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian pada Platform E-Commerce Shopee

Abstract

Pesatnya pertumbuhan e-commerce di Indonesia telah menjadikan Shopee sebagai platform dengan jumlah kunjungan tertinggi pada tahun 2023. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh influencer marketing, online customer review, dan online customer rating terhadap keputusan pembelian pengguna Shopee, baik secara parsial maupun simultan. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain asosiatif. Data dikumpulkan melalui kuesioner kepada 100 responden yang berdomisili di Bekasi dan telah melakukan transaksi di Shopee. Teknik analisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan SPSS 23. Hasil penelitian menunjukkan bahwa influencer marketing (t hitung = 3,515 > t tabel = 1,984), online customer review (t hitung = 2,220 > t tabel = 1,984), dan online customer rating (t hitung = 4,346 > t tabel = 1,984) berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap keputusan pembelian dengan tingkat signifikansi < 0,05. Secara simultan, ketiga variabel juga berpengaruh signifikan (F hitung = 32,277 > F tabel = 2,699). Dari ketiga variabel, online customer rating merupakan faktor paling dominan dengan koefisien beta 0,411. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,487 menunjukkan bahwa 48,7% variasi keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh ketiga variabel independen. Temuan ini memberikan wawasan bagi pelaku usaha e-commerce dalam merancang strategi pemasaran digital yang lebih efektif untuk meningkatkan konversi dan loyalitas pelanggan.