Peran Mediasi Dalam Penyelesaian Konflik Antar Departemen Di Lembaga Dakwah Kampus Al-Izzah Uinsu

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi peran mediasi dalam penyelesaian konflik antar departemen di Lembaga Dakwah Kampus Al Izzah Universitas Islam Negeri Sumatera Utara. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain studi kasus, yang melibatkan observasi, partisipatif, analisis dokumen, dan wawancara mendalam dengan anggota dan pengurus LDK Al Izzah Uinsu. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mediasi yang di lakukan oleh pemimpin atau pihak netral cukup efektif dalam menyelesaikan konflik, memperbaiki komunikasi, dan membangun kembali kepercayaan antar anggota. Namun, terdapat tantangan seperti ketergantungan pada pemimpin dan kurangnya pelatihan mediator. Penelitian ini merekomendasikan peningkatan keterampilan komunikasi, koordinasi, serta pelatihan mediasi bagi pemimpin dan anggota organisasi untuk menangani konflik lebih efektif di masa depan.