PENGARUH PERCEIVED EXPERIENCE DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA PENGGUNA SHOPEE DI YOGYAKARTA
Agus SetiawanIda Bagus Nyoman UdayanaBernadetta Dian Maharani
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh perceived experience dan perceived value, terhadap customer loyalty, melalui customer satisfaction pada pengguna shopee di Yogyakarta. penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatiuf. Sampel dalam penelitian ini adalah 217 responden pengguna shopee di Yogyakarta yang dipilih dengan menggunakan Teknik simple non random sampling. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa perceived experience dan perceived value berpengaruh positif signifikan terhadap customer loyalty, selain itu perceived experience dan perceived value berpengaruh positif signifikan terhadap customer satisfaction, dan customer satisfaction berpengaruh positif signifikan terhadap customer loyalty
Metrics
Topics
Related Documents
Customer satisfaction sebagai mediasi pengaruh perceived value terhadap customer loyalty dalam pengguna OVO
Adelia Kusuma WardaniHandri Dian Wahyudi
PENGARUH PERCEIVED SERVICE QUALITY, PERCEIVED VALUE, CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PENGGUNA JASA GRABFOOD DI SOLO RAYA
Shinta Hari FitrianaAri Susanti
Pengaruh E-Service Quality Dan Perceived Value Terhadap E-Customer Loyalty Melalui E-Customer Satisfaction Pada Pengguna BNI Mobile Banking
PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE DAN CUSTOMER VALUE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION
Risalatin HijjahAnindya Ardiansari