KINERJA PEGAWAI KANTOR KELURAHAN BOTORAN KECAMATAN TULUNGAGUNG KABUPATEN TULUNGAGUNG

Abstract

Sumber daya manusia adalah aset utama bagi organisasi, yang berperan sebagai perencana dan pelaku aktif dalam berbagai kegiatan organisasi. Sumber daya manusia membawa pikiran, perasaan, keinginan, status, serta latar belakang pendidikan yang berpengaruh terhadap pola pikir dalam lingkungan organisasi. Penelitian ini bertujuan untuk: (1) Mendeskripsikan kinerja pegawai di Kantor Kelurahan Botoran, Kecamatan Tulungagung, Kabupaten Tulungagung; dan (2) Mengidentifikasi faktor-faktor yang mendukung serta menghambat kinerja pegawai di kantor tersebut. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif, yang bertujuan untuk memperoleh informasi secara mendalam, bukan sekadar kuantitas data. Analisis data dalam penelitian ini mencakup: (1) Reduksi data, (2) Penyajian data, dan (3) Penarikan kesimpulan serta verifikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Masyarakat mengharapkan pelayanan yang berkualitas, yang mengutamakan kepuasan dan kebutuhan pelanggan, sehingga diperlukan paradigma yang berfokus pada kualitas kerja, kuantitas, ketepatan waktu, efektivitas, dan kemandirian dengan orientasi kebutuhan masyarakat; (2) Faktor pendukung mencakup kesederhanaan, kecakapan dan kehandalan petugas, keramahan, kejelasan, dan kepastian pelayanan, sementara faktor penghambat meliputi tingkat pendidikan, pengalaman kerja, ketersediaan sarana prasarana, dan keterbatasan anggaran.