PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS

Abstract

Kepuasan pasien berkaitan dengan mutu pelayanan rumah sakit, dengan mengetahui tingkat kepuasan pasien maka manajemen rumah sakit dapat meningkatkan mutu pelayanan. Kepuasan pasien dapat tercipta melalui pelayanan yang baik oleh tenaga medis di institusi kesehatan. Permasalahan yang diperoleh dari hasil wawancara adalah pelayanan terhadap pasien yang kurang baik karena waktu pelayanan yang kurang cepat sehingga masih terdapat antrian yang panjang, ruang tunggu yang sempit dan tempat parkir yang kurang luas. Berdasarkan hasil wawancara yang telah dilakukan terhadap pasien di Puskesmas Pleret diperoleh hasil bahwa dari 8 pasien terdapat 2 pasien yang menyatakan tidak puas terhadap pelayanan di Puskesmas Pleret. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Pleret. Metode penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan cross-sectional. Sampel sebanyak 99 pasien Puskesmas Pleret dengan menggunakan metode nonprobability sampling. Data dianalisis menggunakan Regresi Linier Berganda. Hasil uji T terdapat pengaruh variabel Reliability dengan nilai sig= 0.574, Assurance dengan nilai sig = 0.927, Tangible dengan nilai sig = 0.373 terhadap kepuasan pasien. Dan variabel yang tidak berpengaruh terhadap Responsiveness dengan nilai sig = 0,270 dan variabel Empathy dengan nilai sig = 0,034 terhadap kepuasan pasien. Dari hasil uji F diperoleh tingkat signifikansi sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05 (p<0,05). Hal ini dapat diartikan bahwa keandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti nyata berpengaruh secara bersama-sama terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Pleret Bantul Yogyakarta. Dari hasil uji R terlihat bahwa uji Adjusted R square menghasilkan hasil sebesar 0,421 yang berarti tingkat hubungan antara variabel kualitas pelayanan (kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, bukti nyata) dengan variabel kepuasan pasien adalah kuat sebesar 42,1% sedangkan sisanya (100% - 42,1%) = 57,9% dipengaruhi oleh faktor lain di luar variabel yang diteliti.