STRATEGI KOMUNIKASI MELIBATKAN MASYARAKAT DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PUBLIK KEPADA MASYARAKAT KOTA BINJAI

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Strategi Komunikasi Melibatkan Masyarakat Dalam Pelayanan Publik Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Binjai Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik Kepada Masyarakat Kota Binjai. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif deskriptif dimana peneliti melakukan observasi, wawancara langsung dengan Masyarakat dan forum diskusi dengan Ormas, Pengguna Layanan, Dinas Pendidikan, Akademisi dan Media Massa, dan studi dokumentasi sebagai teknik analisis data. Setelah mendapatkan hasil, peneliti menganalisis data menggunakan teori strategi, teori komunikasi Harlold Laswell dan psikologi komunikasi. Hasil penelitian ini menujukkan bahwa Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Binjai telah melaksanakan strategi komunikasi publik dengan memperhatikan unsur perencanaan, implementasi dan evaluasi yang dikemas secara menarik melalui media komunikasi.