Human resources - a critical success factor for quality and sustainability in the industry

Abstract

La calidad (QUA) en la industria abarca varios factores críticos de éxito (CSF), incluidos los recursos humanos (RR. HH.), y el proceso de producción es de suma importancia; en consecuencia, cuantificar su impacto y contribución es esencial para la sostenibilidad. Este estudio presenta un modelo de ecuaciones estructurales (SEM) que relaciona el compromiso directivo (MAC) como variable independiente, los operadores (OPE), los proveedores (SUP) y las herramientas de fabricación ajustada (LMT) como variables mediadoras, y la QUA como variable de respuesta sostenible. Las variables se interconectaron a través de seis hipótesis, cada una validada utilizando datos de 286 respuestas a un cuestionario administrado a la industria maquiladora mexicana. El SEM se validó utilizando el enfoque de mínimos cuadrados parciales (PLS), y también se realizó un análisis de sensibilidad. Los resultados indican que MAC tiene efectos directos y positivos en OPE, LMT y SUP, siendo el primero el que ejerce una mayor influencia. Del mismo modo, OPE, LMT y SUP afectan directamente a QUA en cuanto a sostenibilidad, siendo este último el que demuestra el impacto más significativo. El estudio concluye, demostrando estadística y empíricamente, que los factores humanos (directivos, SUP y OPE) y los sistemas de producción pueden garantizar la sostenibilidad económica y de QUA de los productos, reduciendo así los defectos y las devoluciones de los clientes.