Comunicação interna e inovação: uma revisão sistemática da literatura

Abstract

Objetivo: Este estudo busca identificar a importância e o papel da comunicação interna na geração da inovação, destacando como os recursos e as tecnologias auxiliam nesse processo. Metodologia: Trata-se de uma revisão sistemática da literatura, considerando publicações dos últimos dez anos disponíveis nas bases de dados SciELO e SPELL. Os descritores utilizados foram “comunicação interna” e “inovação”, resultando na seleção de 13 artigos relevantes. Resultados: Observou-se que a produção científica sobre a relação entre comunicação interna e inovação ainda é escassa. Dos artigos selecionados, 23% foram publicados em 2023, indicando um crescente interesse pelo tema. A comunicação interna se destaca como um mecanismo essencial para a construção de relações interpessoais e para a melhoria das condições de trabalho dos colaboradores. Além dos canais tradicionais, como e-mail, telefone e reuniões, o uso de sistemas em rede (intranet) e outras tecnologias se mostra relevante para fomentar a inovação, sem eliminar a importância do contato pessoal. Implicações práticas/gerenciais: Empresas devem adaptar sua comunicação interna à realidade organizacional, promovendo um fluxo eficiente de informações entre setores e hierarquias. O investimento em tecnologias de comunicação pode contribuir para a inovação, desde que equilibrado com a manutenção das interações interpessoais. Implicações sociais: Mudanças nos modos de comunicação interna podem impactar o bem-estar, a inclusão e a equidade no trabalho, promovendo maior engajamento e transparência. Além disso, favorece a inovação organizacional e influencia o mercado ao estimular novas formas de trabalho e colaboração.