Faktor–Faktor Yang Berhubungan Dengan Kepuasan Pasien Hipertensi Di Puskesmas Anak Air Kota Padang Tahun 2024

Abstract

Berdasarkan laporan Dinas Kesehatan Kota Padang tahun 2022 Puskesmas Anak Air menempati urutan terendah cakupan pelayanan Hipertensi sebesar 7%. Tujuan penelitian untuk mengetahui faktor - faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien hipertensi di Puskesmas Anak Air Kota Padang tahun 2024. Metode penelitian kuantitatif dengan desain studi cross sectional. Penelitian dilakukan di Puskesmas Anak Air, Populasi seluruh penderita Hipertensi yang berkunjung ke Puskesmas Anak Air Kota Padang tahun 2023 sebanyak 1.501 orang di ambil sebanyak 94 orang sampel. Teknik accidental sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner, dianalisis secara univariat dan bivariat dengan mengunakan uji chi-square. Hasil penelitian diketahui 66,0% responden tidak puas terhadap pelayanan, 66,0% dimensi kehandalan responden mengatakan tidak bermutu, 69,1% dimensi daya tanggap reponden mengatakan tidak bermutu, 61,7% dimensi jaminan responden mengatakan tidak bermutu, 66,0% dimensi empati responden mengatakan tidak bermutu, 67,0% dimensi bukti fisik responden mengatakan tidak bermutu. Hasil uji statistik menunjukan 5 dimensi mutu masing masing berhubungan dengan kepuasan pasien hipertensi dengan (p value ≤ 0,05). terdiri dari hasil penelitian. Variabel dimensi mutu berhubungan dengan kepuasan pasien Hipertensi. Untuk itu diharapkan bagi Puskesmas Anak Air agar meningkatkan mutu pelayanan dan kepuasan dengan melakukan pelatihan kepada petugas, membuat sistem waktu tunggu pelayanan seperti sistem pendaftaran online atau sistem antrian digital, membuat SOP pelayanan, melengkapi fasilitas yang dibutuhkan.