Atenção Primária à Saúde: pontos positivos e negativos segundo os usuários

Abstract

Pesquisas sobre serviços de saúde representam um importante direcionamento para a avaliação da eficácia em saúde, fazendo-se imperativo conhecer como a população qualifica a assistência ofertada, tornando possível soluções individualizadas. O presente artigo tem como objetivo evidenciar os pontos que contribuem positivamente e negativamente para a percepção dos usuários do SUS sobre a Atenção Primária à Saúde. Trata-se de uma revisão integrativa de literatura, selecionando os estudos nas bases de dados: Biblioteca Virtual em Saúde e National Center Biotechnology Information, por meio dos Descritores em inglês: “Primary Health Care”, “Health Services Research” e “Patient Satisfaction” interligando-os pelo operador booleano “AND”. Utilizou-se apenas artigos originais em português, no período de 2013 a 2023. Foram incluídos 20 artigos neste trabalho. Positivamente, o respeito ofertado pelos profissionais de saúde, atendimento médico empático e o horário de funcionamento das unidades de saúde são os mais citados. Negativamente, a infraestrutura, demora por atendimento e a falta de exames especializados são os mais citados. Ademais, nos últimos 10 anos, observa-se um decréscimo de publicações relacionadas a temática, fazendo-se necessário maiores abordagens sobre esse tema. Concluiu-se, que, os usuários da APS estão satisfeitos com os serviços ofertados, mas existem ressalvas a serem feitas.