Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan

Cornelia Dumarya Manil; Wahyu Wisnu Ramagelar

doi:10.32493/jpkpk.v7i2.40079

ScienceGate Book Chapters

JOURNAL ARTICLE

Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan

Cornelia Dumarya Manil Wahyu Wisnu Ramagelar

Year: 2024 Journal: Jurnal Pemasaran Kompetitif Vol: 7 (2)Pages: 230-240

DOI: 10.32493/jpkpk.v7i2.40079

Get Full-Text PDF Get Analytical Report

Abstract

enelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Starbucks Ciputat Raya – Tangerang Selatan. Metode penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif. Adapun jumlah sampel yang digunakan sebanyak 97 responden dengan menggunakan teknik simple random sampling. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner. Analisis dalam penelitian ini menggunakan program software SPSS versi 25. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa baik secara parsial maupun simultan kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Starbucks Ciputat Raya - Tangerang Selatan

Keywords:

Business administration Mathematics Business

Metrics

Cited By

0.80

FWCI (Field Weighted Citation Impact)

Refs

0.72

Citation Normalized Percentile

Is in top 1%

Is in top 10%

Citation History

Topics

Consumer Behavior and Marketing Influence

Social Sciences → Business, Management and Accounting → Marketing

SMEs Development and Digital Marketing

Social Sciences → Social Sciences → Demography

Employee Performance and Motivation

Social Sciences → Business, Management and Accounting → Organizational Behavior and Human Resource Management

Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan

Abstract

Metrics

Citation History

Topics

Related Documents

Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN

Pengaruh Kualitas Produk Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN

Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan