DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS. Una guía práctica para su diseño e implementación

Abstract

La innovación en el mundo actual, se tiene como uno de los conceptos más apreciados por la industria, dada su capacidad por impulsar la competitividad de las empresas. Sin embargo, las firmas olvidan con frecuencia o dan por seguro que ya conocen de laspercepciones del consumidor(PdC), y no siempre la última tecnología serála mejor respuesta para cubrir sus necesidades. De esta forma,hace aparición la figura de los especialistas en mercadotecnia (EM), como factor determinante que interviene a fin de orientar el papel que desempeñan los ingenieros de desarrollo de producto (IDP) y de apoyar en las decisiones de la alta dirección (AD) en los productos y servicios orientados a innovación (PSOaI), los cuales requerirán contar con unsistema de gestión de innovación, que los relacione de forma efectiva. La presente obra pretende mostrar al lector interesado que inicia su proyecto innovador, tanto del campo académico como profesional, un modelo gestor y sistemático denominado DIPSV (desarrollo de la innovación de productos y servicios basados en el valor) que le permita aplicarlo para determinar cómodetectar las necesidades del consumidor y quéprocedimiento se deberá realizar para concretar una propuesta de PSOaIque cumpla con unamisión y visión propia del de negocio con el que lo pretenda implementar e impactar positivamente en las perpciones del consumidor (PdC), considerando el mercado al cual va dirigido su propuesta. Consejo 1:No debe salir a mercado si no conoce realmentelasnecesidades de sus clientesque satisface, con valor, su PSOaI(VerCapítulo 1).Uno de los errores que comete a menudo los emprendedores es no saber y no entender cuál es su competencia, así que es de vital importancia identificarlos y magnificar su impacto en la introducción delPSOaI, conociendo y aplicando diferentes recursos de software que se tienen a la mano.Consejo 2:No debe salir a mercado si no conoce aloscompetidoresde su PSOaI (Ver Capítulo 2).Es importante reconocer que la organización tiene limitaciones de recursos financieros, humanos tecnológicos y hasta del entorno (políticos, económicos, sociales, organizacionales, ambientales, etc.) para cubrir las necesidades del cliente. Sin embargo, debe tener así también, de definir los alcances que las distintas vocesle requerirán atender, tales como: la voz del consumidor para determinar los atributos del producto. Deberá hacer investigación tanto documental como de campo para precisar las necesidades y atributos dePSOaIque va a diseñar Consejo 3:No debe salir a mercado sin haber escuchado, todos los requerimientos de atributos del PSOaI de sus clientes (Ver Capítulo 3).En este momento, es factible con los atributos del PSOaIpreviamente identificados, detenga un poco su paso para que, con creatividad, Usted, como integrante de laADponga a sus equipos tanto de EMcomo de IDP a que apliquen las distintas técnicas de creatividad (más de 65 aquí descritas) tanto individual, grupal y colaborativa que existen y que se ofrecen incluso, diferentes recursos a nivel de software para su apoyo, en esta obra. Consejo 4:No debe salir a mercado sin que su PSOaI se haya diseñado con creatividad(Ver Capítulo 4). Sin embargo, la creatividad por sí sola no asegura el éxito de su PSOaI,que, como insumo de esta etapa, es sólo un invento. Debe asegurarse, mediante diversas técnicas de innovación, que su PSOaI, sea exitosamente económico. Así, su PSOaIdeberá contar desde un proceso de asignación precio-valorrespecto de la competencia, costos de retención de su cliente, costos de elemento, sistema, organizacional, mercadotecnia, etc. hasta qué nivel dela curvadedifusión-de la innovacióntendrá en el mercado de innovadores, adoptadores tempranos, tardíos, y/o rezagadoso en qué parte de la curva del ciclo de vida de productose encontrará al ingresar al mercado. Consejo 5:No debe salir a mercado sinque su PSOaI sea tal,una propuesta innovadora(VerCapítulo 5). No obstante, comoEM_IDP_ADdeberá incluir valoraciones, particularmente en dos ámbitos: na valoración de lo que espera la firma en torno a qué PdC, se requiere reflejenuestra marca a nivel objetivo y subjetivo, en el diseño de todo PSOaI. Consejo 6: No debe salir a mercado sin tener una idea de lo que su marca deberá reflejar a través del PSOaI(Ver Capítulo 6). Una valoración de la firma de sus recursos humanos, financieros, tecnológicos y hasta del entorno para determinar la factibilidad de cumplir con PSOaIdigno para cubrir las necesidades del cliente. Consejo 7:No debe salir a mercado sin haber revisado si la firma es capaz de diseñar, fabricar y/o comercializar a un precio-valor adecuado el PSOaI ( Ver Capítulo 7).El emprendedor, deberá recordar que no se encuentra del todo sólo ya que, en el acompañamiento de su potencial financiamiento, se encuentran diversas instancias, particularmente de orden público que lo pueden apoyar tanto en lo federal como en lo estatal, (incluso internet es una magnífica opción), por lo tanto, deberá considerarlo. Consejo 8:No debe salir a mercado sinqueel financiamiento de su PSOaI haya sido conocido antes poramigos, familia y muy amigos (family, friends andfools-no banks)(Ver Capítulo 8).Como consecuencia de lo expuesto, los EM_IDP_AD, deberán tener posibilidades de realizar mapeos de posicionamiento y riesgo para toma de decisiones estratégicas. Consejo 9:No debe salir a mercado sin tener posibilidades de medir su posicionamiento competitivo y riesgo del PSOaI(Ver Capítulo 9).Todo PSOaI, deberá considerar su protección a nivel de marca, patente, modelo de utilidad, registro de autor. Consejo 10:No debe salir a mercado sin tenerprotección sobre su PSOaI(Ver Capítulo 10).Se destaca que el diseño, fabricación y comercialización de un PSOaI es un proceso cíclico, ya que al ser capaz de determinar su PSOaI, en qué parte del ciclo de vida de producto se encuentra, se deberá revisar por lo tanto de manera cíclica y preventiva, el plan de negocio, para su actualización, revisión y determinación de un nuevo cicloPSOaI.Consejo 11:No debe salir a mercado sin un plan de negocio consolidado(Ver Capítulo11) inalmente, tenemos las nuevas potencialidades que la inteligencia artificial (AI)está aportando desde la captura de estilos de consumidor hasta sus hábitos de consumo, de manera que permite caracterizarlo con mayor precisión, por medio de la captura de múltiples datos, realizando un mejor desarrollo de productos y servicios innovadores.Consejo 12:No debe salir a mercado sinun prototipo basado en inteligencia artifical(Capítulo 12)Por lo tanto, el contenido de la presente obra, se desglosa en su manejo a partir de la explicación de los capítulos:Capítulo 1. Necesidades del consumidor, valor,modelo de negocioy detección de mercado.Capítulo 2.Análisis de la competenciaCapítulo 3.Voz del consumidor en la generación de atributos del PSOi, basados en su caracterización.Capítulo 4. CreatividadCapítulo 5.InnovaciónCapítulo 6.Voz del consumidor y la mercadotecnia en la generacion de atributos del PSOaI, basados en la caracterización de la marcaCapítulo 7.Voz de: la firma, los requerimientos y la tecnologia en la evaluación de atributos del PSOaI y la marcaCapítulo 8.Fuentes de financiamiento análisis financiero para el éxito del PSOaICapítulo 9.Mapeo estratégico del PSOaICapítulo 10.Propiedad industrialCapítulo 11.Plan de negociosCapítulo 12. Plataformas desoftware para diseño de PSOaI