Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Kalapanunggal Kabupaten Sukabumi

Abstract

Pelayanan kesehatan merupakan upaya pencegahan dan pengobatan penyakit untuk mencapai derajat kesehatan masyarakat yang setinggi-tingginya. Salah satu bentuk ukuran keberhasilan pelayanan kesehatan adalah kepuasan pasien. Kepuasan pasien adalah perasaan yang timbul atas tindakan tenaga kesehatan sebagai akibat dari kinerja pelayanan kesehatan dibandingkan dengan harapan pasien atau melebihinya. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di Puskesmas Kalapanunggal Kabupaten Sukabumi. Metode penelitian jenis penelitian ini deskriptif. Populasi dalam penelitian ini seluruh pasien yang berkunjung ke Puskesmas Kalapanunggal Kabupaten Sukabumi dengan sampel 155 orang. Teknik pengambilan sampel menggunakan proporsional random sampling dan accidental sampling. Analisa data menggunakan IPA dan CSI. Hasil penelitian analisa IPA diketahui bahwa prioritas utama perbaikan ada pada kuadran I yaitu atribut 1, 5, 19, 22. Pada perhitungan CSI diketahui sebesar 71,11%. Kesimpulan secara umum tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan berdasarkan dimensi kepuasan di Puskesmas Kalapanunggal Kabupaten Sukabumi berada dalam kategori puas. Diharapkan Puskesmas Kalapanunggal Kabupaten Sukabumi mampu memperbaiki indikator yang menjadi prioritas utama perbaikan.