Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen

Via Kurniawati Muzammil; Muzammil Muzammil; Nadya Alfitri; Vicky F Sanjaya

doi:10.59422/lbm.v2i01.162

ScienceGate Book Chapters

JOURNAL ARTICLE

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen

Via Kurniawati Muzammil Muzammil Muzammil Nadya Alfitri Vicky F Sanjaya

Year: 2024 Journal: Revenue Lentera Bisnis Manajemen Vol: 2 (01)Pages: 21-25

DOI: 10.59422/lbm.v2i01.162

Get Full-Text PDF Get Analytical Report

Abstract

Masalah yang akan diteliti dalam penelitian ini adalah apakah kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Objek penelitian ini adalah Indomaret jl.Endro Suratmin Bandar Lampung. Menggunakan 45 responden dengan menggunakan metode kuantitatif. Teknik pengumpulam data menggunakan kuisioner dengan teknik analisis Uji Validitas, Uji Reliabilitas dan Uji Hipotesis, menggunakan aplikasi SmartPls, Hasil penelitian dapat disimpulkan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen

Keywords:

Business Business administration

Metrics

Cited By

3.22

FWCI (Field Weighted Citation Impact)

Refs

0.87

Citation Normalized Percentile

Is in top 1%

Is in top 10%

Citation History

Topics

Consumer Behavior and Marketing Influence

Social Sciences → Business, Management and Accounting → Marketing

Employee Performance and Motivation

Social Sciences → Business, Management and Accounting → Organizational Behavior and Human Resource Management

SMEs Development and Digital Marketing

Social Sciences → Social Sciences → Demography

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen

Abstract

Metrics

Citation History

Topics

Related Documents