Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating Terhadap Trust dan Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee

Abstract

Studi penelitian ini bertujuan mengidentifikasi pengaruh online customer review, online customer rating, trust, dan keputusan pembelian di platform pasar daring Shopee terhadap mahasiswa di Indonesia. Metode penelitian kuantitatif digunakan dengan kuesioner sebagai instrumen utama. Sampel sebanyak 200 responden dipilih melalui purposive sampling. Hasil analisis structural equation modeling (SEM) menunjukkan bahwa review pelanggan online memiliki dampak positif yang signifikan terhadap keputusan pembelian, sedangkan rating pelanggan online tidak memiliki pengaruh yang signifikan. Online customer review beserta rating berkontribusi positif pada tingkat kepercayaan konsumen. Namun, tingkat kepercayaan tidak signifikan memengaruhi keputusan pembelian. Implikasinya, platform perlu meningkatkan fitur dan pelayanan untuk memperkuat kepercayaan konsumen dan memahami dinamika pengaruh review dan rating terhadap keputusan pembelian.