Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik dan Citra Kantor Camat Kuta Selatan Terhadap Tingkat Kepuasan Masyarakat

Abstract

Penelitian ini bertujuan menguji pengaruh kualitas pelayanan dan citra Kantor Camat Kuta Selatan terhadap kepuasan masyarakat di wilayah Kecamatan Kuta Selatan. Penelitian ini merupakan penelitian survey. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian menggunakan teknik purposive sampling yang melibatkan 100 responden. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Pengujian kualitas instrumen dilakukan dengan analisis validitas serta reliabilitas instrumen. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi berganda dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) secara parsial kualitas pelayanan pada Kantor Camat Kuta Selatan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat; 2) secara parsial citra Kantor Camat Kuta Selatan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat; 3) secara simultan kualitas pelayanan dan citra Kantor Camat Kuta Selatan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Kontribusi simultan variabel kualitas pelayanan dan citra Kantor Camat Kuta Selatan terhadap kepuasan masyarakat adalah sebesar 94,3%.