Prosedur Pelayanan Telepon Operator Kepada Tamu Selama Era New Normal Di Jumana Bali Ungasan Resort

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana prosedur pelayanan Telepon Operator kepada tamu di Jumana Bali Ungasan Resort. Data diperoleh dengan melalui teknik Observasi dan Wawancara. Analisis data penelitian ini adalah Deskriptif Kualitatif yaitu teknik memaparkan, menguraikan, dan membandingkan data yang diperoleh dari proses studi dokumentasi kemudian dibandingkan dengan SOP yang berlaku dan senyatanya sehingga dapat ditarik suatu kesimpulan. Hasil analisis menunjukkan bahwa Standard Operational Proceudre (SOP) dari 18 jenis pelayanan 10 kriteria yang sesuai dengan SOP sedangkan dari 18 jenis pelayanan dengan 8 kriteria yang belum sesuai dengan SOP , seperti petugas telepon operator tidak selalu datang 5 menit sebelum bekerja, tidak keseluruhan menggunakan hand glove dan faceshield saat bekerja, tidak meminta tamu mengisi lengkap formulir, tidak memeriksa kembali formulir regristrasi, tidak selalu mengecheck kesiapan kamar, tidak selalu membantu menghubungi buggy dan petugas telepon operator tidak sepenuhnya kembali merapikan meja dan kursi setelah proses chek-in selesai.