Kualitas Kebersihan Kamar Tamu di Hotel XXX

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh permasalahan yang terjadi di industri perhotelan mengenai kebersihan kamar tamu. Tamu memiliki harapan kamar yang didapatkan bersih, namun pada kenyataannya yang terjadi ialah di kamar masih terdapat serangga serta debu. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas kebersihan kamar tamu di hotel XXX. Data didapatkan melalui teknik pengumpulan data observasi, wawancara, serta dokumentasi. Dari hasil wawancara didapatkan standar kebersihan kamar tamu yang telah ditetapkan oleh hotel. Hasil wawancara tersebut digunakan sebagai acuan dalam melakukan observasi. Pendekatan penelitian ini menggunakan teknik analisis data deskriptif kualitatif. Temuan penelitian menunjukkan bahwa 67,51% kualitas kebersihan kamar sesuai standar yg ditetapkan.