PENERAPAN KAIZEN UNTUK MEMPERTAHANKAN PELANGGAN PADA MASA PANDEMI COVID-19 DI PERUSAHAAN JASA FREIGHT FORWARDING (STUDI KASUS PADA PT. MATRIX LOGISTIC INDONESIA)
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana penerapan Kaizen terhadap kepuasan pelanggan untuk mempertahankan pelanggan pada masa pandemi Covid-19 diperusahaan PT. Matrix Logistic Indonesia. Metode penelitian ini menggunakan lima variabel untuk mewakili kepuasan pelanggan diantaranya adalah Tangible, Empathy, Responsivenes, Realibility dan Assurance. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dengan penerapan Kaizen terdapat kenaikan jumlah pelanggan. Dari 6 pelanggan telah mengembalikan umpan balik dan hasil analisis perhitungan bahwa nilai terkecil adalah tangible (bukti fisik) sebanyak 1 pelanggan menyatakan sangat puas, 2 pelanggan menyatakan Puas dan 3 pelanggan menyatakan cukup. Sedangkan untuk 4 variabel lainya Empathy, Responsivenes, Realibility dan Assurance mempunya nilai skor sama 4 pelanggan menyatakan sangat puas dan 2 pelanggan menyatakan puas.
Metrics
Topics
Related Documents
Penerapan Kaizen Untuk Mempertahankan Pelanggan Pada Masa Pandemi Covid-19 di Perusahaan Jasa Freight Forwarding (Studi Kasus Pada PT. Matrix Logistic Indonesia)
STRATEGI BISNIS UNTUK MEMPERTAHANKAN PENJUALAN JASA PENGIRIMAN KARGO FREIGHT FORWARDING PADA MASA PANDEMI COVID-19
Agus Budi PrasetyoAdijati UtamingsihPaulus Wardoyo
Pemanfaatan Akuntansi Manajemen Untuk Mempertahankan Profitabilitas Di Masa Pandemi Covid-19 (Studi Kasus Pada UMK Perusahaan Dupa Kelapa Gading)
IGA. Rani IndrayanthiI Gede Putu Banu Astawa
IKLIM K3 PADA MASA PANDEMI COVID-19: STUDI KASUS PERUSAHAAN MIGAS
Frandy Sinatra SurbaktiFatma Lestari
Mempertahankan Kinerja Karyawan di Masa Pandemi Covid-19: Studi Kasus pada Industri Ritel
Masduki AsbariDewiana NovitasariNelson SilitongaDidi SutardiGazali Gazali