Aplikasi Pendukung Pelayanan Publik Berbasis Mobile Dalam Mendukung Penerapan E-Government Pada Mal Pelayanan Publik Kota Cimahi

Abstract

Mal Pelayanan Publik (MPP) merupakan sarana yang disediakan pemerintah untuk memadukan pelayanan dari Pemerintah Pusat, Pemerintah Daerah, BUMN, BUMD maupun swasta dalam satu tempat. Untuk meningkatkan dan memberikan kemudahan pelayanan bagi masyarakat, MPP Kota Cimahi memerlukan dukungan Teknologi Informasi dalam bentuk aplikasi berbasis mobile . Tujuan dari penelitian ini yaitu membangun aplikasi mobile sebagai media yang dapat digunakan oleh masyarakat Kota Cimahi untuk mengetahui informasi pelayanan yang tersedia di MPP Kota Cimahi, melakukan reservasi antrian secara online dan melacak proses pengajuan suatu layanan. Metode pengembangan sistem yang digunakan dalam penelitian ini yaitu RAD (Rapid Application Development). Sedangkan pengujian aplikasi dilakukan melalui proses User Acceptance Test menggunakan metode Black Box. Hasil dari penelitian ini yaitu tersedianya aplikasi berbasis mobile yang dapat mendukung pelayanan bagi masyarakat di MPP Kota Cimahi. Kata Kunci: Aplikasi Mobile, E-Government, Mal Pelayanan Publik, RAD, Black Box