The Effect of Golf Course Untact Service Quality on Customer Satisfaction, Customer Trust and Behavioral Intention

Abstract

[목적] 본 연구는 골프장 언택트 서비스품질, 고객만족, 고객신뢰, 행동의도 간의 관계를 규명하여 언택트 서비스의 시사점을 제공하여 지속적인 가치를 창출할 수 있도록 경영전략수립 및 고객유치를 위한 실증적 기초자료를 제공하 고자 한다. [방법] 결과 도출을 위해 골프장 언택트 서비스를 경험한 전국 골퍼를 모집단으로 선정하였으며, 비확률 표본추출법 중 목적표본추출법을 사용하여 표본을 선정하였다. 자료처리는 SPSS 25.0 ver을 활용한 빈도분석, 탐색 적 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석 및 다중회귀분석을 실시하였다. [결과] 골프장 언택트 서비스품질이 고객만 족, 고객신뢰 및 행동의도에 미치는 영향을 분석한 결과, 골프장 언택트 서비스품질의 하위요인(보안성, 용이성, 유용 성, 기능성)이 고객만족, 고객신뢰 및 행동의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. [결론] 따라서 언택트 서비 스만이 가지고 있는 서비스품질을 파악하여 골프장은 기존 고객관리 차원과 신규 고객이 새로 유입될 수 있도록 언 택트 서비스품질을 지속적으로 개선하여 골프장만의 방법으로 발전시키고 차별화시켜 할 것으로 사료된다.