PENGARUH PRODUCT QUALITY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION YANG BERDAMPAK PADA CUSTOMER LOYALTY

Rita Rita; D. Kirk Davidson

doi:10.59832/jpmk.v3i1.171

ScienceGate Book Chapters

JOURNAL ARTICLE

PENGARUH PRODUCT QUALITY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION YANG BERDAMPAK PADA CUSTOMER LOYALTY

Rita Rita D. Kirk Davidson

Year: 2022 Journal: Jurnal Perspektif Manajerial dan Kewirausahaan (JPMK) Vol: 3 (1)Pages: 9-16

DOI: 10.59832/jpmk.v3i1.171

Get Full-Text PDF Get Analytical Report

Abstract

Di dunia ini, banyak sekali bisnis kreatif yang mulai berada. Salah satu kategorinya adalah pada bidang makanan. Penelitian ini bertujuan untuk mencari tau apakah ada efek dari Product Quality dan Service Quality terhadap Customer Satisfaction dan dampaknya pada Customer Loyalty di Cocomas Terrace cabang Cibubur Junction, dengan menargetkan 100 responden. Penelitian ini akan digunakan uji SEM-PLS dan diketahui bahwa Product Quality dan Service Quality mempengaruhi Customer Satisfaction dan Customer Loyalty.

Keywords:

Loyalty business model Business administration Business Service quality Customer satisfaction Marketing Service (business)

Metrics

Cited By

0.00

FWCI (Field Weighted Citation Impact)

Refs

0.25

Citation Normalized Percentile

Is in top 1%

Is in top 10%

Topics

Consumer Behavior and Marketing Influence

Social Sciences → Business, Management and Accounting → Marketing

Agriculture and Agroindustry Studies

Life Sciences → Agricultural and Biological Sciences → General Agricultural and Biological Sciences

Management and Optimization Techniques

Social Sciences → Business, Management and Accounting → Strategy and Management

PENGARUH PRODUCT QUALITY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION YANG BERDAMPAK PADA CUSTOMER LOYALTY

Abstract

Metrics

Topics

Related Documents

Analisis Pengaruh E-Service Quality terhadap Customer Satisfaction yang Berdampak pada Customer Loyalty PT Bayu Buana Travel Tbk

Pengaruh Service Quality, Company Image dan Product Quality terhadap Customer Loyalty yang Dimediasi Customer Satisfaction Pada Pelanggan Indihome

Analisis Pengaruh Service Quality dan Sistem Informasi Sekolah terhadap Customer Satisfaction yang Berdampak pada Customer Loyalty Studi Kasus Sekolah Xyz

PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY YANG DIMEDIASI CUSTOMER SATISFACTION DI E-COMMERCE

Pengaruh Brand Image dan Product Quality Terhadap Customer Loyalty yang Dimediasi Customer Satisfaction pada Pakaian Muslim