PENGARUH KUALITAS PELAYANAN UMUM TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR CAMAT MEDAN BARU

Abstract

Keunggulan kesenangan dan kegembiraan konsumen adalah faktor essensial untuk menumbuhkan keyakinan publik, Sasaran dari pengkajian ini merupakan untuk mengetahui kelanjutan kualitas kesenangan publik terhadap kepuasan masyarakat pada Direksi Kecamatan Medan Baru. Pengkajian ini dilaksanakan pada direksi daerah Medan Baru dan menentukan metode kuantitatif melalui data primer. Pengkajian kepustakaan, kerja lapangan, observasi, dan angket ditentukan untuk mengumpulkan data yang diberikan kepada publik yang berkunjung ke dewan direksi kantor Camat Medan Baru. Komunitas pengkajian ini adalah sejumlah 300 orang. Sedangkan penentuan sampel dengan rumus Slovin sehingga diperoleh 75 sampel pengkajian, hasil persamaan regresi linier sederhana yang diperoleh dari penelitian ini memberikan nilai Y = 1,201 + 0,836X = 2,1 poin. Dengan kata lain, setiap peningkatan kualitas pelayanan dapat meningkatkan kepuasan masyarakat. Hasil analisis regresi linier parsial (Uji-T) menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan utk kesenangan masyarakat. Hal ini terlihat dari t-score = 11.349 lebih besar dari t-tabel = 2,00 dan p-value (0,000) lebih kecil dari 0,05. kesimpulan uji validitas menunjukkan bahwa semua item yang dinyatakan valid (angka-r > 0,36) dan kedua faktor kelebihan pelayanan dan kepuasan masyarakat (angka-r > 0,6) reliabel. Kesimpulan analisis regresi sederhana menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kesenangan masyarakat. Pengaruh R-square Keunggulan kesenangan untuk kepuasan publik sebesar 63,8%. Sisanya 36,2% dipengaruhi oleh faktor lain yang belum diselidiki. Dari hasil pengkajian dapat ditentukan untuk keunggulan kesenangan berpengaruh signifikan untuk kesenangan publik.