Redes sociales y comunitarias como ejes de inclusión y desarrollo de espacios turísticos

Abstract

El internet y las redes sociales se han convertido en importantes aliados para el desarrollo del turismo en todas las latitudes. Estas nuevas tecnologías han permitido eliminar las barreras del tiempo y el espacio, brindando la facilidad de que cualquier atractivo turístico, sin importar su ubicación, pueda ser mostrado y promovido a nivel mundial, llegando cada vez a una mayor cantidad de turistas potenciales. El presente artículo de revisión se planteó el objetivo de documentar cómo las redes sociales y comunitarias se han convertido en ejes de inclusión y desarrollo para todos los espacios turísticos. Para ello se llevó a cabo una investigación con un enfoque cualitativo, de tipo descriptivo, utilizando la revisión documental como medio para la recolección de la información. La gran cantidad de publicaciones encontradas evidencia que el tema es relevante y despierta interés en académicos, entidades gubernamentales y empresarios del turismo. Los principales hallazgos dan fe de la importancia que están desempeñando el internet, las redes sociales y las aplicaciones web como propulsoras de la actividad turística, estando presentes en todas las fases de las diversas actividades, desde la búsqueda de información, la toma de la decisión, el establecimiento del contacto, la documentación de la experiencia en sí y su posterior evaluación. El ejercicio investigativo permitió concluir que las redes sociales más utilizadas por los turistas son Facebook, Instagram y WhatsApp, las cuales han hecho más fluida y productiva la comunicación entre ellos y las empresas turísticas, permitiendo un mayor desarrollo, inclusión y dinamización del sector. La presencia en internet ha hecho que las empresas se preocupen mucho más por cuidar su imagen, construyendo y consolidando una marca y una reputación online aplicando nuevas herramientas de marketing digital. Por otro lado, el turismo comunitario se consolida también como una oportunidad de desarrollo para las comunidades que poseen gran cantidad de atractivos naturales, culturales, agroindustriales, gastronómicos etc., y que pueden ser promovidos al mundo apoyándose en estas redes sociales, procurando desarrollar todas estas actividades siempre dentro del marco del desarrollo sostenible y el cuidado del medio ambiente.