Aplicação do balanced scorecard em uma empresa de festas infantis

Abstract

Atualmente com as constantes mudanças no panorama mercadológico, as empresas sentem a necessidade de reavaliarem seu posicionamento no mercado. O Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão baseada numa abordagem estratégica de longo prazo, cuja implementação numa organização permite a visão partilhada dos objetivos e da estratégia organizacional. O objetivo do trabalho é mensurar as perspectivas de melhorias de uma microempresa de festas infantis, com a implementação de um sistema de gerenciamento de festas. Dentro da mensuração as perspectivas financeiras e de clientes se mostraram as mais críticas, com a implementação do aplicativo houve uma melhoria significativa de 40% na receita e 50% no aumento da clientela fidelizada e de novos clientes, os resultados obtidos forma positivos. A pesquisa aplicada ao cliente após aplicativo implementado, demonstrou que houve um aumento de 60,9% de satisfação em relação a 42%. Os resultados foram alcançados agregando agregar valores econômicos e sociais a empresa de estudo com a implementação de um aplicativo que gerenciamento de festas, trazendo ao cliente a facilidade de em apenas um click buscar todos os serviços que podem compor sua festa com comodidade, segurança e fidelização.