Gestión de Relación con el Cliente (CRM): Estrategia Competitiva Empresarial para el Incremento de Ventas

Abstract

La Gestión de Relación con el Cliente, está compuesta por un conjunto de estrategias de negocios y tecnología enfocadas en el bienestar y satisfacción del consumidor; busca proyectar un valor agregado a los clientes, con la constante comunicación que se ejerce de la relación bilateral de empresa y cliente. En la actualidad la Gestión de Relación con el Cliente es indispensable para las empresas que buscan fidelizar a sus clientes y como consecuencia tener un incremento en sus ingresos, para ello es importante seguir un procedimiento que se adecué a las características que tiene cada organización. El presente trabajo muestra un procedimiento de investigación e implementación adaptado a una comercializadora localizada en la ciudad de Orizaba, Veracruz, que pretende posicionarse dentro del mercado competitivo en el que se desenvuelve, consiguiendo que los ingresos de la organización se eleven considerablemente.