Inovasi Aplikasi “Telunjuk Sakti” dalam Pelayanan Administrasi Kependudukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Wonogiri

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan tipologi inovasi aplikasi “telunjuk sakti” dalam pelayanan administrasi kependudukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Wonogiri, yang dikaji dengan teori tipologi inovasi menurut Perry (2010). Jenis penelitian ini adalah deskriptif kualitatif, dengan teknik pengumpulan data menggunakan wawancara. Penentuan informan menggunakan teknik purposive sampling dan snowball sampling. Validitas data menggunakan triangulasi sumber. Teknik analisis data menggunakan model analisis interaktif Miles & Huberman. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat enam tipologi inovasi pada aplikasi “telunjuk sakti”. Dari keenam tipologi inovasi tersebut terdapat tiga tipologi inovasi yang memenuhi keseluruhan kriteria, yaitu inovasi produk, merupakan produk baru yang disebarkan melalui sosialisasi, serta disesuaikan dengan kebutuhan saat ini; inovasi pelayanan terjadi pembaharuan model pelayanan menggunakan handphone; dan inovasi sistemik menjalin kerjasama dalam hal pemanfaatan data kependudukan dan dalam hal pelayanan. Sedangkan tiga tipologi inovasi lainnya hanya memenuhi sebagian kriteria, yaitu inovasi proses terjadi pembaharuan prosedur pelayanan; tipologi konseptual terdapat pembaharuan mindset pegawai; dan inovasi kebijakan terdapat strategi untuk mendukung pembaharuan mindset pegawai. Kriteria yang tidak terpenuhi, yaitu pada inovasi proses tidak terjadi pembaharuan struktur organisasi; pada inovasi konseptual tidak terjadi pembaharuan misi dan tujuan pelayanan inovasi; dan pada inovasi kebijakan tidak ada strategi untuk mendukung pembaharuan misi dan tujuan pelayanan.