Redes sociales para consumidores y empresas de creación de valor

Abstract

A mediados de la decada de 2000, una nueva estrategia de marketing que surgio como resultado de la digitalizacion creo visibilidad en linea para muchas empresas. Si bien muchas empresas se comunican por correo electronico, empresas como Amazon estan comenzando a publicar comentarios negativos de los clientes en los sitios de evaluacion. Las innovaciones aportadas por la digitalizacion comenzaron a aportar nuevos conocimientos sobre el marketing, pero pocas personas prestaron atencion a estas innovaciones. Cuando Facebook abrio sus puertas al publico en general en 2006, el poder de las redes sociales comenzo a influir en los consumidores y las empresas, y esta situacion continua a su ritmo mas reciente. En el verano de 2013, los tres sitios con mayor trafico fueron Facebook, Google y YouTube, ya sean sitios de redes sociales en vivo o plataformas con fuertes elementos de redes sociales. Aunque el sitio no esta disponible para menores de 13 anos y se le niega el acceso en China, el pais mas poblado del mundo, una de cada siete personas en el mundo es actualmente un miembro activo de Facebook. Este sorprendente crecimiento de las redes sociales apenas esta comenzando a comprender los procesos y modelos comerciales de los gerentes e investigadores de marketing. Influyo en la forma en que comenzaron. Una forma de modelar el cambio radical que estan animando las redes sociales es la analogia del pinball, que sugiere que el marketing en un entorno de redes sociales se asemeja a un juego de pinball, un juego caotico e interactivo que reemplaza el enfoque de los bolos, un enfoque lineal y unidireccional del marketing. . Ademas de revelar nuevas formas de pensar, la analogia de la tabla de pines tambien describe como los procesos y estructuras de creacion de valor pueden adaptarse a nuevos entornos de marketing si las empresas deben ser percibidas como rentables por consumidores activos y altamente conectados a traves de las redes. En este estudio, si bien presenta una vision general del nuevo entorno, tambien aborda importantes reflexiones sobre los gerentes de marketing y las empresas expuestas a esta iluminacion.