Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Peserta BPJS Rawat Jalan Di Puskesmas

Abstract

Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator keberhasilan pelayanan kesehatan di sebuah klinik atau rumah sakit. Ada lima indeks kepuasan pasien yaitu; Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Faktor Emosional, Harga Dan Biaya Perolehan. Dalam penelitian ini, peneliti tertarik untuk menguji Indeks Kualitas Pelayanan dari kepuasan pasien. Ada lima indikator Kualitas Pelayanan yaitu bukti fisik, reliabilitas, jaminan, respon, dan empati. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan antara Kualitas Pelayanan dengan kepuasan pasien pasien rawat jalan BPJS di Puskesmas Bangsalsari Jember. Metode penelitian ini adalah survei analitik dengan pendekatan Cross Sectional. Selain itu, peneliti menggunakan teknik Accidental Sampling dalam mencari sampel. Responden rawat jalan di Puskesmas Bangsalsari ada 62 orang. Hasil analisis data diperoleh P Value 0,000 atau p value <0,01 dengan menggunakan Uji Koefisien Korelasi Spearman's Rank. 43,5% responden menyatakan kualitas pelayanan baik dan 56,5% responden menyatakan sangat baik. Kesimpulan dari penelitian ini adalah ada hubungan yang signifikan antara Kualitas Pelayanan dengan kepuasan pasien rawat jalan BPJS di Puskesmas Bangsalsari. Pelayanan yang baik dapat meningkatkan kepuasan pasien khususnya di Klinik Bangsalsari.