Herramientas para la gestión por procesos

Abstract

El incremento en la adopción de un enfoque basado en procesos, evidenciado en las normas y modelos de excelencia, permite lagestión de las interrelaciones dentro de la organización, tributando a la satisfacción de las partes interesadas. Pero, alcanzar esteenfoque en las organizaciones, se ha tornado complejo, debido al manejo de grandes volúmenes de información, el escaso empleode mecanismos que propicien las interrelaciones, así como la falta de rapidez para responder ante los cambios del entorno. A lapar, vienen despuntando nuevas herramientas, más acordes a las tecnologías y a los nuevos modelos de negocios para mejorarel desempeño empresarial. Se destacan entre estas, la Arquitectura Empresarial y la Minería de Procesos. Siendo el objetivode la investigación: analizar la utilidad que ofrecen estas herramientas a la gestión por procesos, en el contexto actual de lasorganizaciones. A partir de la revisión bibliográfica y el método de inducción-deducción, se obtienen las características específicasde estas herramientas para ser empleadas en la gestión por procesos