FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN NASABAH DALAM MEMILIH BANK SYARIAH MANDIRI (STUDI KASUS NASABAH BANK SYARIAH MANDIRI KANTOR CABANG CIBINONG)

Abstract

Bank Syariah kini tidak lagi asing bagi masyarakat Indonesia. Pada saat bank-bank konvensional terkena krisis moneter, bank syariah tetap berjaya dan semakin diminati masyarakat. Saat ini banyak bank konvensional memiliki unit khusus bank syariah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi perbedaan pengambilan keputusan nasabah dalam memilih Bank Syariah Mandiri dan untuk mengetahui faktor kunci dari pengambilan keputusan nasabah dalam memilih Bank Syariah Mandiri. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yaitu diperoleh melalui pembagian kuisioner. Kuisioner ini terdiri dari sembilan faktor yaitu sosial, pribadi, budaya, psikologis, lokasi, produk, pelayanan, fasilitas dan promosi. Sampel yang diambil sebanyak 100 orang responden. Metode analisis yang digunakan adalah analisis diskriminan. Hasil penelitian menunjukan bahwa faktor yang mempengaruhi perbedaan keputusan nasabah dalam memilih Bank Syariah Mandiri adalah variabel Sosial (0,023), Pribadi (0,027), Budaya (0,001), dan Fasilitas (0,046). Variabel kunci dari penelitian ini adalah variabel “budaya” sehingga dapat disimpulkan variabel tersebut adalah yang paling membedakan keputusan nasabah dalam memilih Bank Syariah Mandiri.