La valutazione della qualità in un reparto per pazienti in stato vegetativo

Abstract

Il presente lavoro descrive una prima esperienza di valutazione della qualita in un reparto per pazienti in stato vegetativo attivato presso una struttura extra-ospedaliera. La complessita del servizio e la sua specificita organizzativa, rispetto a un normale reparto, sono diventati elemento centrale di questa trattazione che ha voluto dare spazio all’esperienza piu che alla teoria per meglio condividere le difficolta incontrate dall’equipe nel definire standard e metodologie di lavoro la dove non si hanno parametri cui fare riferimento. La valutazione della qualita ha assunto in questo contesto un valore di co-costruzione del servizio da parte dell’equipe e rappresenta un primo traguardo per futuri approfondimenti. Particolare attenzione e data ad una prima valutazione della qualita percepita da parte dei familiari dei pazienti, quali clienti indiretti, le cui impressioni sono state raccolte con un questionario a domande chiuse di cui sono riportati i dati. I risultati dimostrano che tra gli elementi di soddisfazione per i caregiver, data un’adeguata assistenza medico-infermieristica, ci sia la possibilita di essere coinvolti nella gestione della quotidianita del paziente.