Gestión de calidad en PyMEs manufactureras certificadas con ISO 9001-2000

Abstract

A las PyMEs se les exige contar con gestion de calidad para ser parte de la cadena de proveeduria de la industria automotriz; sin embargo, parece que se certifican con ISO solamente para cumplir el requisito, sin considerar otros beneficios. Por ello el objetivo de esta investigacion de corte cualitativo es identificar las manifestaciones de la gestion de 1 calidad en la organizacion, de acuerdo con los criterios que establece el modelo EFQM , mediante un estudio de caso multiple que integra cinco PyMEs manufactureras de autopartes ubicadas en Toluca, Mexico y que cuentan con una certificacion ISO 9001- 2000 desde hace tres anos o mas. Los hallazgos revelan la importancia de los criterios del EFQM en el siguiente orden: 1. Liderazgo; 2. Proceso, productos y servicios; 3. Personas; 4. Resultados (especialmente los que son clave en el desempeno del negocio); y 5. Alianzas y recursos. Identifica como oportunidades de mejora la cultura de calidad, la administracion del tiempo, la tecnificacion de estrategias a largo plazo y el compromiso con la gestion ambiental. Se concluye que la gestion de calidad ha contribuido a mejorar notablemente la administracion de las empresas que se presentan como estudio de caso- Ademas, ha generado confianza en los empresarios para conducirlos a incursionar en otras industrias tan exigentes como la automotriz; a concebir una idea global de negocios e incursionar en el mercado extranjero; a lograr alianzas, desarrollar patentes y productos sustitutos. Quienes se certifican con la idea, no solo de cumplir un requisito sino tambien de ser competitivas, deben optimizar y controlar la gestion de calidad como un recurso interno, dandole seguimiento mediante los componentes del EFQM.