ANALISIS HUBUNGAN PERSEPSI PASIEN TENTANG MUTU PELAYANAN KESEHATAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS PENUMPING KOTA SURAKARTA

Abstract

Puskesmas sebagai salah satu pelayanan kesehatan masyarakat mempunyai tugas \npokok memberi pembinaan kesehatan masyarakat dan pelayanan kesehatan dasar. \nHasil survey tim QA Puskesmas Penumping atas kunjungan pasien pada awal \ntahun 2006 menunjukkan hasil bahwa 3% pasien menyatakan tidak puas, 21% \npasien kurang puas, 49% pasien cukup puas dan 17% menyatakan puas. Untuk \nmenganalisis hubungan antara persepsi pasien tentang mutu pelayanan kesehatan \ndengan tingkat kepuasan pasien di Puskesmas Penumping Kota surakarta, \ndilakukan penelitian dengan metode deskriptif korelasi, data diambil dengan cara \nmemberi kuesioner kepada 111 pasien / keluarga yang menggunakan jasa \npelayanan kesehatan di Puskesmas Penumping secara acak atau simple random \nsampling, data diolah serta dianalisis dengan regresi logistic.Hasil penelitian \nmenunjukkan 1).37,8 % pasien menyatakan mutu pelayanan masih rendah, dan \n39,6% menyatakan kepuasan pasien masih rendah. 2).Berdasarkan uji statistik \nmembuktikan bahwa ada hubungan yang positif dan signifikan antara mutu \npelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas \nPenumping Kota Surakarta. 3). Berdasar hasil uji multi variat ternyata sub \nvariabel mutu pelayanan kesehatan di Puskesmas Penumping secara \nbersama-sama memberi konstribusi sebesar 59,9 % terhadap kepuasan pasien. \nSaran bagi Puskesmas untuk meningkatkan disiplin dan mengikutkan pelatihan \nbagi karyawan sesuai dengan profesinya. \nKata Kunci : Persepsi Pasien, Mutu Pelayanan, Kepuasan Pasien