Servicios amigables para jóvenes: Construcción conjunta entre jóvenes y funcionarios

Abstract

Antecedentes: La atención integrada y amigable a los adolescentes en salud es un aspecto de vital importancia para el logro \nde indicadores en salud y para la prevención de comportamientos de riesgo que dejan consecuencias severas. \nObjetivos: Identificar la percepción, experiencias y expectativas de jóvenes y funcionarios de salud sobre los servicios \na jóvenes de la zona de ladera de Cali, Colombia. Desarrollar una estrategia conjunta entre jóvenes y funcionarios para el \nmejoramiento de los mismos servicios de salud a partir de los lineamientos de los Servicios Amigables para Jóvenes (SAJ). \nMétodos: Estudio de investigación-acción-participación con jóvenes y funcionarios de una ESE de Cali. La población de \njóvenes se encontraba entre los 10 a 19 años. Inicialmente se aplicó un instrumento de evaluación al personal de salud y luego \nuna encuesta sobre los SAJ. Se e realizaron entrevistas grupales y grupos de discusión para analizar los resultados. Se hizo \nabogacía y se formularon propuestas ante las autoridades locales y tomadores de decisiones sobre el manejo de los recursos. \nResultados: La encuesta al personal de salud mostró que en la mayoría de las instituciones prestadoras de salud, no se \ncuenta con espacios y horarios definidos para la atención a los jóvenes, falta capacitación y número adecuado de funcionarios \npara la atención, ausencia de material de apoyo para educación en salud. La encuesta de jóvenes fue respondida por 100 jóvenes, \nel 76% fueron mujeres. El promedio de edad fue de 15.7 años con un rango entre los 12 y 26 años; con relación a la satisfacción \nen la atención brindada por el personal de salud, el porcentaje más alto lo obtuvo el personal médico y el más bajo el personal \nauxiliar de enfermería. El servicio más consultado es la consulta con médico general y los servicios más frecuentados en el último \nmes fueron vacunación (19.7%), odontología y urgencias (11.8% para cada uno). \nConclusiones: Es necesario y de gran utilidad reorientar los servicios de salud que se ofrecen al joven de acuerdo a los \nprincipios y lineamientos de los SAJ, los cuales enfatizan en acciones de promoción de la demanda temprana y la prestación \nde servicios de atención integral y sin barreras, así como fortalecer conocimientos y habilidades específicas de los prestadores \nde servicios para que identifiquen y atiendan a jóvenes en forma idónea. Background: To accomplish health indicators among youth and prevent risks that leave severe consequences, it is \nimportant to offer integral health care. \nObjectives: To identify perceptions, experiences and expectations about health services for youth and health care agents from the Zona de Ladera in the city of Cali. To develop a \nconcerted strategy with youth and health care agents to \nimprove health services under the «Friendly Youth Services» \n(SAJ abbreviation in Spanish) guide. \nMethods: Action - Research with participation of healthcare \npersonnel, youth, and adolescents from 10 to 19 years of \nage, was conducted in a public health-care institution in the \ncity of Cali. The methodology included interviews, focal and \ndiscussion groups to analyze results and define steps to \nchange services for adolescents. Advocacy and proposals \nabout resource management were made to the local authorities \nand decision makers. \nResults: The main findings were lack of time schedules for \nservices to adolescents and the absence of educational \nmaterials for them. The study noted a lack of resources like \nequipment, well-trained personnel – especially with positive \nattitude toward adolescents, appropriate location for delivery \nof services, and community participation in health matters. \nThe interview was answered by 100 young individuals, 76% \nwere female, ranging from 12 to 26 years of age; the higher \nscore about satisfaction was for physicians and the lowest \nwas for nursing assistants. Respondents mainly seek \nphysician attention. The service most frequently sought in \nthe last three months was dentistry, vaccinations, and \nemergency attention (19.7%, and 11.8%, respectively). \nConclusions: It is necessary and useful to reorient healthcare \nservices for young individuals according to SAJ principles \nto emphasize health promotion, access to services, and skills \nand knowledge of health personnel to most appropriately care \nfor the youth.